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Vous pouvez suivre l'expédition, le cheminement et la livraison de votre colis depuis votre compte client.

Vous recevrez également un SMS de confirmation d'expédition et de livraison si vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile valide au moment de la commande.

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Depuis le site Nutrimuscle :

  1. Sélectionnez les articles de votre choix dans les fiches produits et cliquez sur « ajouter au panier », ou directement dans nos collections avec la fonctionnalité "Achat Express" ;
  2. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le picto « Panier »;
  3. Si votre panier est supérieur à 50€, bénéficiez de la livraison gratuite en point relais ;

  4. Si votre panier est supérieur à 70€, vous bénéficierez d’un produit offert ajouté directement dans votre panier ; 

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Livraison

Frais de port

Frais de port pour la France, la Corse et Monaco :
Livraison en Point Relais Chronopost (1) Livraison standard à domicile - Colissimo 2-3 jours (3) Livraison Express à domicile - Chronopost 24 h (2)
0 - 2,9 kg 0 € 4,95 € 8,95 €
3 kg à 4,9 kg 7,95 € 11,95 €
Plus de 5 kg* 11,95 € 14,95 €

La livraison en point relais offerte dès 50€ d’achat, livraison à domicile offerte dès 90€ d’achat 

(1) Livraison Express en Point Relais Chronopost 24 h : les commandes passées avant 12 h sont expédiées le jour même et livrées dans un délai de 1 à  4 jours du lundi au vendredi, sauf jours fériés France et Belgique et sans engagement de délai d'expédition de la part de Nutrimuscle.
Pour certaines îles du littoral et la Corse, le délai de livraison peut être rallongé d’un jour. Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

*La livraison en point de retrait Chronopost est limitée aux colis de moins de 20 kg par Chronopost.

(2) Livraison Express à domicile - Chronopost 24 h : les commandes passées avant 12 h sont livrées le lendemain avant 18 h du lundi au vendredi, sauf jours fériés France et Belgique.
Pour certaines îles du littoral et la Corse, le délai de livraison peut être rallongé d’un jour. Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

(3) Livraison standard et livraison suivie - Colissimo 2-3 jours : les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés France et Belgique) à partir de la prise en charge par le transporteur.
Pour certaines îles du littoral et la Corse, le délai de livraison peut être rallongé d’un jour.

Frais de port pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne :
Livraison Express à domicile - Bpost 24 h (1) Livraison en Point Relais BPost 24 h (2)

0 - 10 kg

4,95 € 0 €
Plus de 10 kg 9,95 €

(non disponible pour le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Allemagne)

(1) Livraison Express à domicile - Bpost 24 h : les commandes passées avant 12 h sont expédiées le jour même et livrées le lendemain avant 18 h du lundi au vendredi, sauf jours fériés France et Belgique et sans engagement de délai d'expédition de la part de Nutrimuscle.

(2) Livraison en Point Relais BPost 24 h : les commandes passées avant 12 h sont livrées le lendemain avant 18 h du lundi au vendredi, sauf jours fériés France et Belgique.

Frais de port pour les DROM et COM et les secteurs postaux à partir du 01/01/2020 :
  Colissimo SECTEUR POSTAL Colissimo DOM-TOM OM1

(Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy)
Colissimo DOM-TOM OM2

(Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises)
0 - 750 g 8,85 € 9,60 € 11,65 €
751 - 1000 g 10,45 € 14,60 € 17,45 €
1001 - 2000 g 11,45 € 19,90 € 30,60 €
2001 - 5000 g 16,25 € 29,90 € 51,50 €
5001 - 10000 g 22,55 € 47,90 € 100,50 €
10001 - 30000 g 31,05 € 106,90 € 254,50 €

 

Frais de port reste du monde :

Pour les pays non cités ci-dessous, nous appliquons les tarifs Bpost internationaux. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre colis au moment de payer votre commande.

Pourquoi est-il important de vérifier mon colis à la livraison ?

À la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier le contenu de votre colis et l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison.

Si le livreur ou le réceptionnaire de votre colis ne vous laisse pas l'ouvrir pour constater le bon état du contenu, vous devez noter sur le bon de livraison : "Le livreur (ou le réceptionnaire) a refusé que je vérifie le contenu".

Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci a été endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison.

Ensuite, merci de nous en informer par email ou par téléphone.

Si ces démarches ne sont pas effectuées, nous ne serons pas en mesure de nous faire rembourser par le transporteur et donc de vous dédommager.

Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l'expédition, le cheminement et la livraison de votre colis depuis grâce aux emails de suivi.

Vous recevrez également un SMS de confirmation d'expédition et de livraison si vous avez activé cette option au moment de la commande et renseigné un numéro de téléphone mobile valide.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné chez Nutrimuscle ?

Si vous avez renseigné une adresse erronée ou si vous n'êtes pas venu récupérer votre colis en point relais dans le délai prévu, votre colis sera automatiquement retourné chez Nutrimuscle.

Les frais d’expédition liés à une erreur dans l’adresse de livraison sont à la charge de l’acheteur ainsi que les frais de retour.

Les frais de retour consécutifs au délai de garde expiré (8 jours pour les Points Chrono Relais et 14 jours pour les Bureaux de Poste) sont à la charge de l’acheteur.

Ces frais sont différents suivant l'entreprise de livraison (Bpost, Colissimo, Chronopost).

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Toute commande passée et payée avant 12h00 est expédiée, le jour même (sauf week-end et jour férié).
La commande est transmise à notre équipe logistique pour être préparée avec soin puis expédiée.

Votre colis voyage dans les conditions de garanties de Bpost, de Chronopost et de Colissimo.

Vous pouvez suivre l'expédition, le cheminement et la livraison de votre colis grâce au SMS et aux emails de suivi.

Quels sont les moyens de livraison ?

Livraison Nutrimuscle en France :

Grâce à Chronopost et Colissimo, nous proposons la livraison en point de retrait et à domicile. Cette dernière est payante contrairement à la livraison en Chrono relais. La livraison en point relais offerte dès 50€ d’achat, livraison à domicile offerte dès 90€ d’achat

Livraison Nutrimuscle en Belgique :

En Belgique, vos commandes sont livrées à domicile ou en point de retrait via Bpost. La livraison à domicile est payante, le prix varie selon le poids du colis.

Livraison Nutrimuscle à l'international :

Les colis sont envoyés par Bpost. Les frais de livraison diffèrent selon les destinations et le poids de la commande. Les frais de port appliqués sont ceux du tarif Bpack World Business de La Poste belge en vigueur à la date de la commande.

Livraison Nutrimuscle en Outre-mer :

Les colis sont livrés à domicile par Colissimo. Les frais de livraison diffèrent selon les destinations et le poids de la commande. Les frais de port appliqués sont ceux du tarif Colissimo Expert Outre-Mer de La Poste française en vigueur à la date de la commande.

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Avec la newsletter vous découvrez les actualités Nutrimuscle, des informations sur vos compléments alimentaires et vous tenir au courant des dernières nouveautés, études et résultats des groupes de test.

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Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client par email : contact@nutrimuscle.com

Cela nous permet d'effacer vos données personnelles de notre base de données et de vous confirmer votre demande.

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Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre compte, tout d'abord :

  1. Vérifiez que l'adresse email renseignée est correcte
  2. Créez un nouveau mot de passe sur cette page
  3. Vous allez recevoir un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si malgré ces conseils le problème persiste, contactez nous par mail ou par téléphone.

Comment me connecter sur le site ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "MON COMPTE" puis d'entrer votre adresse email ainsi que votre mot de passe.

Vous serez automatiquement redirigé.e sur votre espace client Nutrimuscle.

Comment puis-je m'inscrire ?

Cliquez sur le bouton "MON COMPTE".
Remplissez le formulaire avec les informations demandées.
Après validation vous recevrez un e-mail pour confirmer la création de votre compte.
Vous pouvez maintenant vous connecter sur le site Nutrimuscle et retrouver toutes vos commandes dans votre compte.

Paiement et réductions

Comment bénéficier de promotions sur Nutrimuscle ?

Chez Nutrimuscle, pas de soldes. Nous garantissons la fraîcheur des produits : pas de reconditionnement qui permet de rallonger la date de péremption, pas d'achat de "lots ratés" ou proches de la date de péremption à prix cassé.

Pour toutes ces raisons, nous achetons notre matière première à prix élevé et nous nous efforçons de proposer un prix abordable, notamment sur les gros conditionnements, toute l'année.

Cependant nous offrons de nombreux avantages à nos clients toute l'année et dès la première commande :

  • Des produits offerts dès 70€ d’achat qui seront ajoutés automatiquement à votre panier
  • La livraison gratuite en point relais dès 50€ d’achat et 90€ pour la livraison à domicile

Seule exception, nous proposons une réduction de 5% aux professionnels du maintient de l'ordre.

Comment payer en plusieurs fois ?

Si vous souhaitez payer votre commande en deux fois, c'est très simple :
  1. Créez un compte et choisissez vos produits ;
  2. Sur la page de paiement, choisissez le "Paiement par chèque" ;
  3. Imprimez* la page de confirmation de commande et joignez-la à votre courrier ;
  4. Préparez vos deux chèques de la moitié du montant total de la commande chacun ;
  5. Adressez-les à NUTRIMUSCLE ;
  6. Signez-les et indiquez le numéro de commande au dos de chaque chèque ;
  7. Envoyez vos deux chèques à l'adresse suivante :
NUTRIMUSCLE
58, rue de Châteaudun
75009 PARIS
FRANCE

 

L'encaissement des deux chèques se fait sur deux mois consécutifs.

*Si vous n'avez pas d'imprimante, indiquez simplement votre numéro de commande au dos du chèque.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Paiement en ligne sur notre site internet Nutrimuscle.com :

Nous proposons plusieurs moyen de paiement sur notre site :
  • Paiement sécurisé par carte bancaire en une fois avec notre partenaire Stripe (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Maestro).
  • Paiement sécurisé en 3 fois par carte bancaire et sans frais avec notre partenaire Alma.
  • Paiement sécurisé avec Paypal.

Par virement bancaire :

  • Depuis la Belgique : IBAN BE97 3200 1340 3349 - BIC BBRUBEBB
  • Depuis la France et autres pays : IBAN FR76 1027 8043 1300 0201 6140 122 - BIC CMCIFR2A

Par chèque : 

  1. Créez un compte et choisissez vos produits ;
  2. Sur la page de paiement, choisissez le "Paiement par chèque" ;
  3. Imprimez* la page de confirmation de commande et joignez-la à votre courrier ;
  4. Préparez un chèque du montant exact de la commande ;
  5. Adressez-le à NUTRIMUSCLE ;
  6. Signez-le et indiquez le numéro de commande au dos du chèque ;
  7. Envoyez votre chèque et votre bon de commande à l'adresse suivante :
NUTRIMUSCLE
58, rue de Châteaudun
75009 PARIS
FRANCE

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les méthodes de paiement en ligne que nous proposons sont 100% sécurisées. Vous avez le choix de payer :

  • Par carte bancaire directement sur le site via notre partenaire Stripe,
  • En 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma
  • Via le système de paiement sécurisé Paypal.

Nous n'avons en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires !

produits et services

Je ne tolère pas le lactose, quelle protéine choisir ?

Je suis un peu intolérant.e au lactose :

Bonne nouvelle, vous pouvez consommer toutes nos protéines aromatisées ! En effet, nous avons ajouté de la lactase, une enzyme présente naturellement dans nos intestins et permettant de digérer le lactose. Certaines personnes produisent plus de la lactase que d'autres. Moins nous synthétisons de la lactase, plus nous sommes intolérants au lactose.

Je suis totalement intolérant.e au lactose , je ne peux même pas manger de beurre :

Dans ce cas, nous vous conseillons nos protéines d’œufs disponibles dans notre gamme biologique ou conventionnelle :

Vos produits sont-il halal, casher et végétariens ?

Nutrimuscle respecte les convictions religieuses de chacun. C'est pourquoi nous nous efforçons de proposer des produits halal et casher. Il en va de même pour les personnes végétariennes.

Pour facilitez votre recherche, pensez à utiliser les filtres disponibles dans nos pages de résultats.

Pourquoi ma protéine se mélange mal ?

Chez Nutrimuscle, la qualité et la transparence règnent. Nous avons donc fait le choix de ne pas ajouter de lécithine de soja (OGM), ni de produits chimiques favorisant la miscibilité de la poudre. Nos protéines sont donc un peu plus difficiles à mélanger dans de l'eau.

Comment améliorer la miscibilité ?

Nous vous conseillons de mettre un fond d'eau dans votre shaker, de verser doucement votre poudre puis de rajouter 200 à 300 ml d'eau avant de remuer. Vous pourrez par la suite compléter votre shaker d'eau suivant vos envies.

L'utilisation de glucides tels que la poudre d'avoine, d'orge, de sarrasin ou de patates douces permet d'augmenter la miscibilité de la protéine dans l'eau. Le mélange réalisé avec du lait est aussi plus facile.

Les arômes Nutrimuscle sont-ils naturels ?

Nutrimuscle porte une attention toute particulière à ses arômes !

Nous utilisons uniquement des arômes végétaux et naturels, contrairement à d'autres qui ont recours aux produits chimiques afin de fournir un goût de friandise à leurs protéines. En effet, beaucoup de consommateurs peu avisés pensent que si leur protéine a bon goût, c'est qu'elle est de grande qualité.

Chez Nutrimuscle, pas d'arôme exagéré qui rappelle le goût des chewing-gums des enfants. Nous misons sur la valeur gustative de nos arômes plutôt que sur un excès de parfum cachant un manque de qualité.

D'autres parts, aucune des matières premières utilisées par Nutrimuscle n'a subi de traitement ionisant. Ceci inclut bien évidemment les arômes.

À qui sont destinés les gros conditionnements ?

Depuis nos débuts, nous proposons de gros conditionnements à bas prix sur lesquels nos marges sont réduites.
Encore plus économiques, les gros conditionnements Nutrimuscle sont destinés aux gros consommateurs, aux commandes groupées de collègues d’entraînement, aux associations sportives et clubs de musculation qui souhaitent proposer une complémentation au meilleur prix pour leurs membres.

Comment obtenir des produits Nutrimuscle gratuits ?

Chez nous, pas besoin de cumuler les commandes coûteuses pour bénéficier de récompenses, dès votre première commande vous accédez aux meilleurs produits, au meilleur prix... et à des produits offerts qui vous permettront de découvrir l'ensemble de notre gamme !

Origine des matières premières chez Nutrimuscle

Il est rare de connaître le nom des fournisseurs des matières premières des suppléments que l'on consomme. Pourtant, c'est primordial afin de
s'assurer de la traçabilité et la qualité du produit.
Chez Nutrimuscle, nous n'utilisons que des matières premières de très haut de gamme dont la qualité est garantie par les leaders mondiaux.

En effet, ce qui nous importe prioritairement, c'est la qualité des matières premières, votre santé et les résultats que vous obtiendrez en utilisant nos suppléments nutritionnels pour la musculation, la prise de masse, la perte de poids et tous vos objectifs sportifs !

Programme de fidélité

Produits et livraison offerts

  • Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison en point relais est offerte pour toute commande supérieure à 50€.

La livraison à domicile est offerte pour toute commande supérieure à 90€.

 

  • Aurais-je encore des produits offerts à chaque commande même si je ne dépense pas mes points ?

En plus du Programme de fidélité, nous continuons d’offrir des produits en fonction de la valeur de ton panier !

Tu peux maintenant bénéficier de :

  • La livraison en point relais offerte dès 50€
  • Un produit offert (+ Livraison en point relais offerte) dès 70€
  • La livraison à domicile offerte (+ 1 produit offert) dès 90€
  • Deux produits offerts (+ Livraison offerte) dès 110€
  • Trois produits offerts (+ Livraison offerte) dès 150€
  • Quatre produits offerts (+ Livraison offerte) dès 200€

Ici, tu ne peux plus choisir tes produits offerts, ce sont des nouveautés et échantillons qui changent régulièrement afin de te les faire découvrir.

Pour choisir, tu devras passer par le Programme de fidélité et utiliser tes points.

Souscription

  • Comment bénéficier du Programme de fidélité ?

Il te suffit de te rendre sur ton espace Programme de fidélité : la Team Nutrimuscle.

Si tu as déjà un compte Nutrimuscle, tu en bénéficie directement, sinon il te suffit de te créer un compte.

 

  • Est-ce que je dois payer pour bénéficier du Programme de fidélité ?

Absolument pas ! L’inscription est 100% gratuite, il te faudra juste un compte Nutrimuscle.

 

  • J’ai déjà un compte, dois-je en créer un nouveau pour avoir accès au nouveau programme de Fidélité ?

Bonne nouvelle, nous nous en sommes occupés pour toi ! Si tu avais déjà un compte, tu as accès au Programme de fidélité dans ton espace « Mon compte ».

 

 

  • J'ai déjà commandé plusieurs fois chez Nutrimuscle, est-ce que je repars à zéro ?

Ton statut t’a été attribué automatiquement en fonction de tes commandes passées dans les 12 derniers mois. Si tu as passé plusieurs commandes depuis, il se peut que tu aies déjà un crédit de points à dépenser. Rendez-vous ici pour le découvrir !

Gagner des points

  • Comment gagner des points ? 

À chaque commande, tu gagnes des points pour chaque euro dépensé.

Le nombre de points reçus dépend de ton statut.

En dehors des commandes, tu peux gagner des points en effectuant diverses actions, découvres la liste ici !

 

  • Si j’annule une commande, est-ce que je conserve les points qu’elle m’avait fait gagner ?

Malheureusement non, si ta commande est remboursée, les points que tu avais gagnés sont aussi retirés.

 

  • Pendant combien de temps sont valables mes points ?

Tes points sont valables pendant 1 an.

 

  • Y-a-t-il une limite sur les points que je peux gagner en effectuant une commande ?

Il n’y a aucune limite de points à récupérer sur les commandes.

Statuts

Pour accéder au statut suivant, tu dois avoir accumulé un certain nombre de points. Retrouve les règles de statuts sur la page Programme de fidélité.

Par ailleurs, il n'est pas nécessaire d’économiser tes points sur le compte ! Tu peux les dépenser, ils seront quand même comptabilisés pour les changements de statut. Un indicateur te permettra de savoir où tu en es en termes de progression sur ton compte.

  • Quels sont les avantages supplémentaires liés à notre statut ?

Oui, à chaque statut ses avantages !

Les avantages sont graduels. Le 1er changement notoire est l'augmentation du multiplicateur nombre de points par euro dépensé : 

- Enthousiaste : 1€ dépensé = 1 point 

- Passionné : 1€ dépensé = 1,3 point

- Confirmé : 1€ dépensé = 1,7 point

- Expert : 1€ dépensé = 2 points

De plus, l'accès aux produits offerts dans le Programme de fidélité dépendra de ton statut. Chaque statut n'aura pas accès au même choix de produits, qui se débloqueront au fur et à mesure que les paliers seront franchis.

Plus de détails ici.

 

  • Comment connaitre mon statut / savoir quand j’atteins le statut suivant ?

Ton statut actuel est indiqué sur ton espace Team Nutrimuscle. Tu peux aussi savoir combien de points il te manque pour atteindre le statut suivant.

Lorsque tu atteins un nouveau statut, tu reçois automatiquement un e-mail pour te prévenir !

Dépenser des points

  • Comment échanger mes points ?

Rends-toi dans l’espace Programme de fidélité, où tu trouveras ta boutique de produits offerts !

Chaque produit a une valeur en points, et tu n’as qu’à sélectionner le ou les produits que tu désires.

Attention, il faut que tu aies au moins 1 produit payant dans ton panier pour pouvoir sélectionner tes produits offerts.

 

  • Quels sont les produits offerts du programme Team Nutrimuscle ? 

Chaque statut a accès à une sélection de produits de plus en plus grande :

Enthousiaste : sélection 10 produits

Passionné : sélection 20 produits

Confirmé : sélection 30 produits

Expert : sélection PREMIUM de 50 produits

Ces produits sont des best-sellers et des nouveautés. Cette sélection est susceptible d’évoluer dans le temps.

 

  • Que se passe t’il si j’annule ou je me fais rembourser une commande dans laquelle j’ai utilisé mes points ?

Si tu annules ou te fais rembourser une commande contenant des produits échangés contre des points, nous te remboursons aussi les points que tu as utilisé.

 

  • S’il me manque seulement quelques points pour changer de statut avant de passer ma commande, est-il possible d’en récupérer d’une quelconque manière ?

Si tu as déjà validé et récupéré tes points sur l’ensemble des opportunités à usage unique (nous suivre sur les réseaux, créer ton compte…), il te suffira de parrainer des amis pour gagner des points supplémentaires !

Parrainage

  • Comment parrainer un ami ?

Rendez-vous ici !

Tu n’as qu’à te connecter ou indiquer ton adresse e-mail, et indiquer l’adresse e-mail de tes amis.

Ils recevront dans les minutes qui suivent un e-mail avec un lien à suivre pour découvrir ton code de parrainage, leur offrant 10% de réduction pour toute commande de plus de 50€.

Pour chaque ami qui effectue sa première commande avec ce dernier, tu recevras un bonus de 100 points !

 

  • J’ai parrainé des proches mais je n’ai pas reçu mon bonus de points, que faire ?

Premièrement, merci d’avoir recommandé Nutrimuscle à tes proches 😊

Plusieurs critères font que tu peux ne pas avoir reçu ton bonus :

  • Ont-ils bien utilisé ton lien ?
  • Ont-ils bien commandé pour plus de 50€ ?
  • Était-ce bien leur première commande chez Nutrimuscle ?

Sache que lorsqu’un proche utilise ton code pour réaliser sa commande, tu en reçois une confirmation par e-mail. Si tu es certain que tu aurais dû recevoir ton bonus et qu’il n’est quand même pas arrivé, écris-nous à contact@nutrimuscle.com.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

Pour cela, rendez-vous sur notre page "retour d'une commande" et suivez les informations du formulaire de retour.

Veuillez noter que :

  • Les compléments alimentaires ne pourront être retournés que si les scellés n'ont pas été retirés. Ceci nous garantit que le produit est toujours frais et n'a pas été utilisé ;
  • Les produits offerts doivent être retournés, le cas échéant ils seront facturés au prix en vigueur au moment du remboursement.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, l'utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un avoir.

Nous procéderons au remboursement dès que votre commande est réceptionnée par notre équipe logistique.

À l'exception des chèques (remboursés par virement), le remboursement se fait via le moyen de paiement initial (Carte bancaire, virement, Paypal) ou par un avoir qui sera recrédité dans votre compte.

Transparence et
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Matières
100% Pures
Livraison
gratuite dès 50€
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{ option }

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Oui Non
N'oubliez pas, dès 50€ d'achat, la livraison est offerte :)